Faq 2018-02-07T11:25:25+00:00

Những câu hỏi thường gặp

1. Vui lòng liên hệ và đề nghị cung cấp số ČVOP (Số Đề Nghị Hủy) từ nhà mạng đã hủy, đảm bảo không còn bất kỳ khoản nợ nào.

2. Mua và kích hoạt SIM OpenCall powered by O2. SIM được kích hoạt sau cuộc gọi hoặc sau khi gửi SMS mất phí đầu tiên.

3a. Vui lòng đăng nhập vào phần tự quản lý tại trang webwww.opencall.cz/samoobsluha và thực hiện theo hướng dẫn của đường link “Chuyển đổi số”. Tại đây chọn đề nghị chuyển số và nhập mã ČVOP.

3b. Đề nghị chuyển số cũng thểthực hiện bằng SMS:

  • Số điện thoại của Quý khách sẽ được kích hoạt trong vòng bốn ngày làm việc sau khi Quý khách gửi SMS từ SIM OpenCall powered by O2 thông báo mã ČVOP và số điện thoại cần chuyển số. Gửi SMS miễn phí từ SIM OpenCall powered by O2 với nội dung:
    PRENOS XXXXXXXXXXXXXX YYYYYYYYY. tới số 999348 (XXXXXXXXXXXXXX=ČVOP, YYYYYYYYY=số điện thoại chuyển). Lưu ý kích hoạt SIM OpenCall powered by O2 trước khi khi gửi SMS. SIM được kích hoạt sau cuộc gọi hoặc tin nhắn tính phí. Quý khách sẽ nhận được SMS thông báo kết quả kích hoạt.
  • Số tiền trong thẻ SIM OpenCall powered by O2 vẫn có hiệu lực ngay cả khi số điện thoại được chuyển từ nhà mạng khác. Số tiền từ số điện thoại ban đầu không thuộc nhà mạng OpenCall sẽ không được chuyển sang OpenCall, do đó, OpenCall khuyến nghị Quý khách sử dụng trước khi chuyển số. Quý khách cần lưu ý giữ lại số tiền dư tối thiểu để đảm bảo tiến hành thành công chuyển số từ nhà mạng ban đầu sang OpenCall.
    Trường hợp chuyển số từ dịch vụ OpenCall trong mạng Vodafone ban đầu, OpenCall sẽ đảm bảo giữ lại số tiền dư của dịch vụ ban đầu trong số được chuyển.
    Trường hợp cần thiết, Quý khách cũng có thể gọi tổng đài chăm sóc khách hàng: *88 từ SIM OpenCall hoặc gọi tới 778 820 820 để được tư vấn.
Để nạp tiền cho SIM OpenCall powered by O2, vui lòng nhập số điện thoại của Quý khách và chọn nhà mạng O2 (đơn vị kỹ thuật nạp tiền).

Khi gặp sự cố với việc nạp thẻ, Quí khách luôn luôn có thể liên hệ tới bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số *88 (gọi từ sim OpenCal) hoặc số 778 820 820 (gọi từ sim nhà mạng khác). Quí khách cần chuẩn bị trước thông tin về số điện thoại được nạp tiền, điểm nạp tiền, và thời gian nạp để thông báo cho nhân viên chăm sóc khách hàng. Để sự cố được xử lý nhanh hơn, Quí khách cũng có thể soạn email những thông tin nêu trên cùng giấy nạp nhận từ nhân viên điểm nạp thẻ và gửi tới địa chỉ  support@opencall.cz

Để biết được trạng thái đơn đặt SIM miễn phí, Quí khách cần gọi đến đường dây chăm sóc khách hàng số *88 nếu gọi từ SIM OpenCall nếu Quí khách đã sở hữu SIM OpenCall hoặc số 778 820 820 (gọi từ sim nhà mạng khác) và thông báo tên mà Quí khách sử dụng để đặt nhận SIM. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tìm đơn đặt của Quí khách và cung cấp cho Quí khách thông tin giao hàng.

Quí khách cần lưu ý: tên người đặt SIM phải được khớp với tên trên hòm thư người nhận. Nếu không, Quí khách sẽ không nhận được SIM.

Có, OpenCal có cung cấp dịch vụ gọi từ nước ngoài – roaming. Quí khách cần lưu ý quay số theo định dạng quốc tế -. ví dụ đối với số tại Cộng Hòa Séc, Quí khách cần thêm +420 trước số điện thoại cần gọi.

Před odjezdem do zahraničí si na stránkách http://www.o2.cz/osobni/roaming/225561-prehled_roaming_partneru.html ověřte, jací jsou smluvní partneři OpenCall v zemi, do které se chystáte. Vyberte si smluvního partnera, který má ve sloupci „Odchozí hovory z předplacené karty“ modrou fajfku.

Trường hợp sử dụng SIM OpenCall để kích hoạt mạng trong điện thoại, Quí khách cần phải thay đổi cài đặt mạng trong điện thoại theo bảng hướng dẫn sau đây. Trong hầu hết cá trường hợp, Quí khách chỉ cần đổi tên điểm truy cập sang „internet“.

Trình duyệt/ Truy cập Internet Thiết lập MMS
Tên kết nối opencall internet opencall mms
Název přístupového bodu internet MMS
Tên người sử dụng / Mật khẩu – / – – / –
Trang chủ / Địa chỉ của MMS https://www.opencall.cz http://mms.o2active.cz:8002
Địa chỉ của máy chủ proxy (mms) 160.218.160.218:8080
Cổng máy chủ proxy (mms)
APN Type default mms
Có! SIM OpenCall được thiết kế 3 trong 1. Quí khách có thể sử dụng như SIM Micro hoặc Nano.
Để tính năng MMS hoạt động đúng cách, Quí khách phải bật dữ liệu di động khi gửi hoặc nhận MMS qua mạng Wi-Fi (đối với những điện thoại thông minh thông dụng).
Do đó, cần chắc chắn rằng Quí khách đã bật dữ liệu di động và đã cài đặt APN cho MMS.
Nếu tài khoản của Quí khách còn ít hơn 25 Kč, dữ liệu di động sẽ tự động dừng lại để tài khoản của Quí khách không bị âm do sử dụng dữ liệu di động. Quí khách cần phải nạp tiền để tiếp tục sử dụng.
Nếu Quí khách không muốn sử dụng dữ liệu di động để kết nối internet, đồng thời để tránh kích hoạt tự động gói kết nối hàng ngày, Quí khách có thể tham khảo gợi ý sau:
Quí khách vui lòng xóa tên điểm truy cập (APN) “inet”. Từ thời điểm đó, điện thoại sẽ không kết nối sử dụng dữ liệu di động và sẽ chỉ có APN hoạt động cho MMS (trường hợp cài đặt đúng cách).
Bằng việc khóa dịch vụ dữ liệu (INTERNET D), Quí khách không chỉ khóa dữ liệu di động mà đồng thời khóa cả tính năng nhận và gửi MMS.
Quí khách vui lòng gọi số *110#, sau đó Quí khách sẽ nhận được tin nhắn về số tiền trong tài khoản của mình