Faq 2018-02-07T11:23:27+00:00

Часто задаваемые вопросы

1. Свяжитесь с Вашим оператором мобильной связи и потребуйте так называемый ČVOP (Číslo Výpovědi Opouštěného Poskytovatele).

2. Приобретите и активируйте СИМ карту OpenCall powered by O2. Карта активируется первым платным звонком или отправлением СМС.

3a. Войдите в интернет-самообслуживание на страничке www.opencall.cz и действуйте в соответствии с указаниями в ссылке “Перенос номера”. Отправьте запрос на перенос номера и введите код ČVOP.

3b. Запрос на перенос номера можно отправить с помощью СМС:

  • отправьте нам код ČVOP вместе с телефонным номером, который вы желаете перенести СМС-сообщением и в течение четырех рабочих дней Ваш номер будет активен у OpenCall. Отправьте бесплатную СМС в виде: PRENOS XXXXXXXXXXXXXX YYYYYYYYY с СИМ карты OpenCall на номер 999348 (XXXXXXXXXXXXXX=ČVOP, YYYYYYYYY=номер, который Вы переносите). Перед отправлением СМС не забудьте активировать Вашу СИМ карту OpenCall. Карта активируется первым платным звонком или отправлением СМС. О активации Вам сообщим СМС-сообщением.
  • Кредит на приобретенной СИМ карте OpenCall powered by O2 остается в силе даже после переноса номера от другого оператора.
  • Кредит с СИМ карты другого оператора к сожалению нельзя перенести к OpenCall, поэтому мы советуем Вам использовать его перед переносом номера.
  • Пожалуйста проследите за тем, чтобы на Вашей карте остался минимальный кредит, поскольку если Вы будете в минусе, перенос номера может неосуществиться. При переносе нашего номера OpenCall в сети Vodafone мы позаботимся о том, чтобы Ваш кредит с текущего баланса был также перенесен.
  • Или позвоните на нашу линию обслуживания клиентов: *88 с СИМ карты OpenCall или 778 820 820 и мы Вам поможем.

С помощью номеров 60+1, 1+1 или 60+60 обозначены способы тарификации звонков. Все номера указывают на подсчет секунд. Первая цифра указывает на то, как тарифицируется первая минута разговора. Вторая цифра означает каким способом тарифицируется разговор начиная со второй минуты.

Например, с тарифом 60+1 первая минута тарифицируется полностью, а далее тариф отсчитывается посекундно. С тарифам 1+1 стоимость звонка изначально отсчитывается посекундно.

Для пополнения баланса на Вашей СИМ карте OpenCall powered by O2 просто введите свой номер телефона а в меню выберите оператора O2 (технический организатор пополнения баланса).

В случае возникновения проблем с пополнением баланса Вы всегда можете контактировать наш Клиентский Центр на номер *88 (когда звоните с OpenCall) или 778 820 820 (когда звоните с номера другого оператора). Приготовьте свой номер телефона, который должен быть пополнен, терминал, через который было произведено пополнение и время пополнения. Для быстрого решения проблемы, вышлите нам, вышеприведенную информацию и копию квитанции на емайл support@opencall.cz.

Чтобы проконтролировать на какой стадии находится отправка Вашей бесплатной SIM карты, Вы можете контактировать наш Клиентский Центр на номер *88 (когда звоните с OpenCall) или 778 820 820 (когда звоните с номера другого оператора) и обозначить имя, на которое SIM должна быть отправлена. Представитель Клиентского Центра проконтролирует статус Вашего заказа и дату доставки Вашей карты.

Пожалуйста проконтролируйте, чтобы в заказе было указаено имя, которое обозначено на почтовом ящике. В противном случае SIM карта не может быть доставлена.

Да, при вызове из-за границы набирайте номер в международном формате, например звоня в Чехию не забудьте ввести префикс +420. Перед тем, как выехать за границу, проверьте на страничке http://www.o2.cz/osobni/roaming/225561-prehled_roaming_partneru.html какие операторы являются роуминговыми партнерами OpenCall в данной стране. Выберите оператора, у которого в колонке “Исходящие звонки с предоплаченной карты” стоит синяя галочка.

Для использования интернета на мобильном телефоне с СИМ картой OpenCall необходимо сначала изменить настройки интернета в телефоне так, как указанно в следующей таблице. В большинстве случаев достаточно просто изменить имя точки доступа на “интернет“, если введено другое название

Browser / Internet Access Setting MMS Setting
Connection Name opencall internet opencall mms
Access Point Name internet MMS
Username / Password – / – – / –
Homepage / MMS Server https://www.opencall.cz http://mms.o2active.cz:8002
Proxy (mms) server address 160.218.160.218:8080
Proxy (mms) server port
APN Type default mms

Да! СИМ-карты OpenCall это 3 в 1 – из одной универсальной СИМ-карты Вы получите стандартную, микро и нано СИМ-карту.

Для правильного функционирования услуги ММС необходимо включить в телефоне Мобильные данные и не быть в момент отправки и получения ММС подключенным в сети Wi-Fi (это общая особенность смартфонов).
Поэтому убедитесь, что телефоне включены Мобильные данные и настроена точка доступа для ММС.
Если ваш кредит меньше 25 крон, мобильные данные будут автоматически заблокированы для того, чтобы Вы не оказались в минусе использовав мобильные данные. В этом случае необходимо пополнить баланс.
Если Вы не хотите использовать мобильные данные для подключения к интернету и хотите предотвратить автоматическую активацию ежедневного пакета, воспользуйтесь нашим советом:
Переименуйте или удалите имя точки доступа (APN) “internet“, с этого момента телефон не подключится к мобильной передаче данных и будет работать APN только для ММС (если точка доступа настроена правильно).
Блокирование услуг передачи данных (INTERNET D) будет блокировать не только мобильные данные, но также возможность отправки и получения ММС.

Наберите на телефоне *110*# как вызов и получите СМС с отчетом о сумме кредита.